Regulamin świadczenia usług

1 Opis Usługi

ZenFeed to autonomiczna platforma do moderowania komentarzy na stronach na Facebooku oraz podpiętych pod nie kontach na Instagramie. Usługa łączy się ze stroną na Facebooku za pośrednictwem oficjalnego interfejsu Meta Graph API – co pozwala jej też wykryć i moderować konto Instagram podpięte pod tę stronę – i automatycznie wykrywa, ukrywa lub usuwa toksyczne, nienawistne lub spamerskie komentarze zgodnie ze skonfigurowanymi przez Ciebie progami.

Usługa jest przeznaczona dla firm, organizacji, twórców treści i innych profesjonalnych operatorów stron na Facebooku i kont na Instagramie.

2 Kwalifikowalność i rejestracja konta

• check_circle Musisz mieć ukończone co najmniej 18 lat i posiadać zdolność prawną do zawarcia niniejszej Umowy w imieniu własnym lub swojej organizacji.
• check_circle Musisz posiadać zgodny z prawem dostęp administracyjny do stron na Facebooku i kont na Instagramie, które łączysz z ZenFeed.
• check_circle Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania. Poinformuj nas niezwłocznie pod adresem hello@zenfeed.eu, jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp.
• check_circle Jedno konto może zarządzać wieloma stronami na Facebooku i kontami na Instagramie. Wszystkie zarządzane przez Ciebie strony i konta wliczają się do miesięcznego limitu komentarzy w Twoim planie.

3 Subskrypcja, płatności i zwroty

Subskrypcje są rozliczane miesięcznie z góry za pośrednictwem Paddle. Ceny są podane w euro (EUR) i nie zawierają ewentualnych lokalnych podatków, które zostaną dodane przy płatności, jeśli wymaga tego prawo.

• autorenew
  Automatyczne odnawianie

  Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta; anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego opłaconego okresu.

• add_circle
  Nadwyżki

  W planach płatnych komentarze przetworzone powyżej miesięcznego limitu są rozliczane według stawki za 1 000 komentarzy dla danego planu, naliczanej na koniec okresu rozliczeniowego. W planie Bezpłatnym nadwyżki wymagają doładowania przedpłaconego przed przetworzeniem dodatkowych komentarzy.

• price_change
  Zmiany cen

  Poinformujemy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem pisemnie przed jakąkolwiek podwyżką cen. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację nowej ceny.

• money_off
  Zwroty

  Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące prawo. Jeśli uważasz, że opłata została naliczona omyłkowo, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni pod adresem hello@zenfeed.eu.

4 Dopuszczalne użytkowanie

Zgadzasz się korzystać z Usługi wyłącznie w celach zgodnych z prawem i zgodnie z niniejszym Regulaminem. Nie wolno Ci:

• cancel Używać Usługi do tłumienia legalnych wypowiedzi, dyskryminowania grup chronionych lub naruszania obowiązującego prawa.
• cancel Próbować odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować lub wyodrębniać podstawowych modeli AI lub zastrzeżonych algorytmów.
• cancel Odsprzedawać, udzielać sublicencji lub w inny sposób udostępniać Usługi osobom trzecim bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
• cancel Używać zautomatyzowanych skryptów lub botów do interakcji z Usługą w sposób niedozwolony przez naszą dokumentację API.
• cancel Podłączać stron na Facebooku lub kont na Instagramie, których nie jesteś właścicielem lub do których zarządzania nie jesteś upoważniony.

5 Zgodność z platformą Meta i YouTube

Usługa działa poprzez oficjalne interfejsy Meta Graph API oraz YouTube Data API i podlega Warunkom platformy Meta oraz Warunkom korzystania z YouTube. Korzystając z ZenFeed, potwierdzasz, że:

• check_circle Posiadasz niezbędne prawa i uprawnienia do udzielenia ZenFeed dostępu do danych Twojej strony na Facebooku, konta na Instagramie lub kanału YouTube.
• check_circle Twoje korzystanie z Usługi jest zgodne z Warunkami platformy Meta i Standardami społeczności, a dla podłączonego kanału YouTube – z Warunkami korzystania z YouTube i Wytycznymi społeczności.
• check_circle Rozumiesz, że zdolność ZenFeed do świadczenia Usługi zależy od dostępności API odpowiedniej platformy i że Meta lub Google mogą ograniczyć lub zakończyć dostęp do API w dowolnym momencie bez powiadomienia nas.
• check_circle Rozumiesz, że komentarze i wiadomości czatu na żywo na Twojej stronie lub kanale są napisane przez osoby trzecie, które nie wyraziły niezależnej zgody na Regulamin ZenFeed. Ograniczamy wykorzystanie danych autora komentarza wyłącznie do bieżącej, natychmiastowej decyzji moderacyjnej. Identyfikatory autorów nie są przechowywane dłużej niż aktywne okno przetwarzania i nigdy nie są używane do budowania profili, zgodnie z warunkami platform Meta i YouTube.

6 Decyzje moderacyjne i dokładność

ZenFeed używa sztucznej inteligencji do klasyfikowania komentarzy. Przyjmujesz do wiadomości, że:

• check_circle Żaden system AI nie jest w 100% dokładny. Będą zdarzać się sporadyczne błędy typu „false positive” (usunięcie legalnych komentarzy) i „false negative” (pominięcie toksycznych komentarzy).
• check_circle Jesteś wyłączną osobą odpowiedzialną za politykę moderacji stosowaną na Twojej stronie, w tym za skonfigurowane przez Ciebie progi.
• check_circle Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające ze zautomatyzowanych decyzji moderacyjnych, w tym za usunięcie komentarzy, które Ty lub osoba trzecia uznacie później za uzasadnione.

7 Własność intelektualna

Wszystkie oprogramowanie, modele AI, algorytmy, projekty i treści składające się na Usługę są naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców i są chronione przez obowiązujące przepisy dotyczące własności intelektualnej.

Udzielamy Ci ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej dla Twoich wewnętrznych celów biznesowych w okresie subskrypcji. Żadne prawa własności nie zostają przeniesione.

8 Dostępność Usługi i konserwacja

Dążymy do zapewnienia niezawodnej usługi, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Możemy tymczasowo zawiesić Usługę w celu konserwacji, aktualizacji lub w odpowiedzi na incydenty bezpieczeństwa. W miarę możliwości poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

W przypadku przedłużającego się nieplanowanego przestoju (ponad 48 godzin w miesiącu kalendarzowym), możesz ubiegać się o proporcjonalny zwrot kosztów za dany okres, kontaktując się z nami pod adresem hello@zenfeed.eu.

9 Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• check_circle Usługa jest świadczona w stanie „takim, jakim jest” i „w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych.
• check_circle Nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Usługi lub z nią związanych nie przekroczy łącznej kwoty opłat wniesionych przez Ciebie w ciągu trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
• check_circle Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe, wtórne lub retorsyjne szkody, w tym utratę przychodów, danych lub uszczerbek na reputacji.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, oszustwem lub jakiejkolwiek innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

10 Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę w dowolnym momencie:

• check_circle Ty możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Dostęp trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• check_circle My możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto natychmiast, jeśli naruszysz niniejszy Regulamin, zaangażujesz się w oszukańczą działalność lub jeśli dalsze świadczenie Usługi naruszałoby obowiązujące prawo.

Po rozwiązaniu umowy cofniemy dostęp do API i usuniemy wszystkie Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Ten sam obowiązek usunięcia danych obowiązuje na poziomie strony: odłączenie pojedynczej strony Facebook lub konta Instagram od monitorowania w ZenFeed natychmiast powoduje cofnięcie jego tokenu dostępu i trwałe usunięcie wszystkich przechowywanych komentarzy i logów moderacji dla niego. Dla kanału YouTube cofnięcie dostępu na myaccount.google.com/permissions natychmiast zatrzymuje dalsze odpytywanie tego kanału, a jego dane podlegają tym samym zasadom retencji i usuwania opisanym w naszej Polityce prywatności.

11 Zmiany w niniejszym Regulaminie

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin. Gdy wprowadzimy istotne zmiany, powiadomimy Cię e-mailem i zaktualizujemy datę „Ostatniej aktualizacji” powyżej. Jeśli będziesz nadal korzystać z Usługi po dacie wejścia zmian w życie, oznacza to akceptację zmienionego Regulaminu.

13 Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA)

W zakresie, w jakim ZenFeed przetwarza dane osobowe osób komentujących w Twoim imieniu w ramach świadczenia Usługi, zastosowanie ma nasza Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) – stanowi ona integralną część niniejszego Regulaminu i wchodzi w życie automatycznie wraz z jego akceptacją.