Question 1

Jak zacząć?

Accepted Answer

Podłącz swoją stronę Facebook w 2 kliknięciach przez oficjalne Meta OAuth – bez udostępniania haseł, nigdy. Dzięki temu znajdziemy też podpięte pod nią konto Instagram. ZenFeed zaczyna analizować komentarze w ciągu kilku minut, ale sam z siebie nic nie usuwa ani nie ukrywa, dopóki nie zatwierdzisz raportu onboardingowego. Bez konfiguracji technicznej.

Question 2

Jakie platformy obsługuje ZenFeed?

Accepted Answer

ZenFeed obsługuje strony na Facebooku oraz konta biznesowe na Instagramie podpięte pod stronę na Facebooku – obie platformy przez oficjalne Meta Graph API. Kolejne platformy są w planach.

Question 3

Czy możemy zarządzać wieloma stronami lub kontami?

Accepted Answer

Tak. Plan Bezpłatny umożliwia monitorowanie do 2 stron (Facebook lub Instagram). Plany Starter i Pro obsługują nieograniczoną liczbę stron w jednym panelu. Posiadacze planu NGO/Media również mają dostęp do nieograniczonej liczby stron.

Question 4

Jakie akcje może podjąć ZenFeed na komentarzu?

Accepted Answer

Dwie opcje, konfigurowalne dla każdej strony:visibility_offUkryj (shadowban) – autor komentarza nadal widzi swój komentarz, ale jest on niewidoczny dla reszty Twojej społeczności. Przydatne do treści granicznych.deleteUsuń – trwałe usunięcie z platformy.

Question 5

Jak szybko działa ZenFeed?

Accepted Answer

Zazwyczaj poniżej 5 sekund od momentu opublikowania komentarza – nawet podczas viralowych pików ruchu. Nasza infrastruktura skaluje się automatycznie, utrzymując czasy analizy poniżej sekundy niezależnie od tego, czy otrzymujesz 10 czy 10 000 komentarzy na minutę.

Question 6

Czy ZenFeed zacznie kasować komentarze zaraz po podłączeniu strony?

Accepted Answer

Nie. ZenFeed sam z siebie nie usunie ani nie ukryje żadnego komentarza, dopóki nie przejrzysz i nie zatwierdzisz raportu onboardingowego. Do tego momentu tylko obserwuje i ocenia nowe komentarze.

Question 7

Ile tak naprawdę trwa uruchomienie?

Accepted Answer

Około 90 sekund Twojego czasu – założenie konta, połączenie przez Meta OAuth i wybór stron. Potem ZenFeed działa sam: obserwuje przez maksymalnie 7 dni (lub 500 komentarzy, w zależności co nastąpi pierwsze), a następnie przesyła Ci raport, na podstawie którego włączasz ochronę.

Question 8

Czy ZenFeed analizuje też moje stare komentarze?

Accepted Answer

Nie, tylko nowe komentarze od momentu podłączenia strony. Nie pobieramy ani nie analizujemy historii komentarzy.

Question 9

Czy moderacja komentarzy obetnie moje zasięgi?

Accepted Answer

W praktyce tego nie obserwujemy. Badania pokazują coś odwrotnego: toksyczne treści zatrzymują uwagę, ale bezstronna, automatyczna moderacja podnosi jakość dyskusji i wciąga do rozmowy osoby, które dotąd milczały – co mówią badania o moderacji i zaangażowaniu oraz dlaczego platformom opłaca się toksyczność. Jeśli jednak Twój model opiera się wyłącznie na liczbie komentarzy, bez względu na ich treść – ZenFeed prawdopodobnie nie jest dla Ciebie.

Question 10

Czym ZenFeed różni się od filtrów słów kluczowych?

Accepted Answer

Proste listy słów kluczowych pomijają najbardziej szkodliwe treści – sarkatyczne ataki, zakodowaną mowę nienawiści i mikroagresje omijające każdy filtr słów. AI ZenFeed rozumie pełny kontekst zdania, ton i intencję, więc wychwytuje to, czego narzędzia oparte na regułach nie wychwycą, unikając jednocześnie fałszywych alarmów na nieszkodliwych komentarzach.

Question 11

Jakie języki obsługuje AI?

Accepted Answer

Wszystkie języki. AI ZenFeed jest wielojęzyczny i analizuje komentarze niezależnie od języka, w którym są napisane.

Question 12

Czy mogę dostosować poziom czułości?

Accepted Answer

Tak. Suwak progu toksyczności (0–100%) pozwala dostroić agresywność działania ZenFeed, niezależnie dla każdej podłączonej strony. Możesz też zdefiniować niestandardową czarną listę słów kluczowych – wpisy na tej liście natychmiast wyzwalają akcję, omijając analizę AI.

Question 13

Co jeśli chcę przeglądać graniczne komentarze przed ich usunięciem?

Accepted Answer

Ustaw próg toksyczności tak, by graniczne komentarze pozostawały widoczne publicznie zamiast być usuwane automatycznie. Trafiają wtedy do panelu Moderacja jako oznaczone do przeglądu, gdzie jednym kliknięciem je usuniesz, ukryjesz albo zostawisz bez zmian – żaden komentarz nie znika bez Twojej decyzji.

Question 14

Co jeśli ZenFeed popełni błąd i ukryje prawidłowy komentarz?

Accepted Answer

Każdy ukryty komentarz pojawia się w dzienniku audytu z wynikiem toksyczności i kategorią, która wyzwoliła akcję (np. Wulgaryzmy, Groźba, Spam). Użyj przycisku Przywróć w panelu, by jednym kliknięciem przywrócić komentarz do widoczności publicznej.

Question 15

Gdzie przechowywane są moje dane?

Accepted Answer

Wszystkie dane są przetwarzane i przechowywane wyłącznie na dedykowanych serwerach we Frankfurcie w Niemczech (Hetzner). Żadne dane nie opuszczają Unii Europejskiej.

Question 16

Jak długo przechowywane są komentarze?

Accepted Answer

Treść komentarzy – wraz z nazwą i identyfikatorem autora – jest domyślnie trwale usuwana po 30 dniach. Poza tym przechowujemy jedynie dane liczbowe – liczby, podziały kategorii toksyczności i szacunki zaoszczędzonego czasu – oraz nieodwracalny skrót identyfikatora autora, dzięki któremu statystyki zablokowanych autorów działają także po usunięciu treści. Jeśli wyrazisz zgodę (ustawienia konta), zamiast tego zachowujemy komentarze w całości, aby doskonalić nasz algorytm i wspierać badania. Niestandardowe (krótsze) okresy retencji są dostępne w planie Pro.

Question 17

Czy ZenFeed jest zgodny z RODO?

Accepted Answer

Tak. ZenFeed jest zbudowany z RODO jako punktem wyjścia, nie jako refleksją: infrastruktura tylko w UE, brak zewnętrznych podmiotów przetwarzających dane, domyślne trwałe usuwanie treści komentarzy i danych autora po 30 dniach (z opcjonalną, kontrolowaną przez użytkownika zgodą na dłuższe przechowywanie na potrzeby badań i doskonalenia algorytmu) oraz pełna Umowa o Przetwarzaniu Danych (DPA) dostępna dla klientów planu Pro.

Question 18

Dlaczego ZenFeed wymaga tych konkretnych uprawnień na Facebooku?

Accepted Answer

W ZenFeed poważnie traktujemy Twoją prywatność i bezpieczeństwo. Działamy zgodnie z &ldquo;Zasadą minimalnych uprawnień&rdquo; – prosimy tylko o absolutne minimum dostępu wymaganego do utrzymania sekcji komentarzy w czystości i bezpieczeństwie.Nie możemy w żaden sposób publikować nowych treści na Twojej osi czasu, wysyłać wiadomości do Twoich obserwujących ani uzyskiwać dostępu do Twojego osobistego profilu Facebook.Oto przejrzysty opis dokładnych uprawnień widocznych na ekranie autoryzacji Meta i dlaczego nasz AI potrzebuje ich do swojej pracy:Pokaż listę stron, którymi zarządzaszDlaczego tego potrzebujemy: Gdy się logujesz, umożliwia to naszemu panelowi wyświetlenie listy Twoich stron, abyś mógł wybrać dokładnie te, które chcesz podłączyć do ZenFeed. Będziemy monitorować tylko konkretne strony, które autoryzujesz.Czytaj treści użytkowników na Twojej stronieDlaczego tego potrzebujemy: Aby dokładnie wykrywać mowę nienawiści, nasz AI musi czytać przychodzące komentarze i oryginalny post, do którego należą. Kontekst jest kluczowy – dostęp tylko do odczytu pomaga modelowi odróżnić szkodliwy atak od przyjaznego sarkazmu.Czytaj treści (posty) opublikowane przez Twoją stronęDlaczego tego potrzebujemy: Żeby trafnie ocenić komentarz, nasz AI musi przeczytać post, pod którym się pojawił. Komentarz wyglądający agresywnie w oderwaniu od kontekstu może być uzasadnioną reakcją na prowokacyjną treść – i odwrotnie. Ten dostęp tylko do odczytu postów Twojej strony pozwala modelowi podejmować trafne, kontekstowe decyzje.Zarządzaj komentarzami na Twojej stronieDlaczego tego potrzebujemy: To serce ZenFeed. Daje naszemu systemowi możliwość podejmowania działań – ukrywania lub usuwania toksycznych komentarzy w ułamku sekundy od ich wykrycia, ściśle na podstawie progu ustawionego w Twoim panelu.Zarządzaj kontami, ustawieniami i webhookami oraz uzyskuj dostęp do danych egzekwowania treści dla stronyDlaczego tego potrzebujemy: Brzmi technicznie, ale po prostu umożliwia nam skonfigurowanie &ldquo;webhooka&rdquo;. Webhook to system alertów w czasie rzeczywistym – zamiast ręcznie sprawdzać Twoją stronę co godzinę, Facebook natychmiast pinguje nasz serwer w ułamku sekundy po pojawieniu się nowego komentarza, umożliwiając ZenFeed jego filtrowanie zanim zobaczy go Twoja publiczność.To obejmuje też Instagram. Jeśli strona, którą podłączasz, ma podpięte firmowe konto Instagram, ta sama autoryzacja dodatkowo pozwala ZenFeed czytać i moderować jego komentarze – bez osobnego logowania czy ekranu uprawnień dla Instagrama.Twoje dane są bezpieczne. Używamy tych uprawnień wyłącznie do automatycznej moderacji i możesz w dowolnym momencie cofnąć dostęp ZenFeed bezpośrednio z ustawień integracji Facebook Business.

Question 19

Dlaczego ZenFeed wymaga tego uprawnienia na YouTube?

Accepted Answer

Podłączenie kanału YouTube wymaga uprawnienia &bdquo;Zarządzaj swoim kontem YouTube&rdquo; (scope youtube.force-ssl). To najwęższe uprawnienie Google, które wciąż pozwala aplikacji czytać i moderować komentarze oraz czat na żywo &ndash; YouTube nie udostępnia osobnego uprawnienia tylko do komentarzy.Nie możemy w żaden sposób wgrywać, edytować ani usuwać Twoich filmów, zmieniać ustawień kanału, ani uzyskiwać dostępu do niczego poza moderacją komentarzy i czatu na żywo.Dlaczego tego potrzebujemy: aby czytać nowe komentarze i wiadomości czatu na żywo pod Twoimi filmami, oceniać je pod kątem toksyczności i ukrywać lub usuwać te, które przekraczają Twój próg &ndash; ta sama moderacja, którą ZenFeed już wykonuje dla Facebooka i Instagrama.Twoje dane są bezpieczne. Używamy tego uprawnienia wyłącznie do automatycznej moderacji i możesz w dowolnym momencie cofnąć dostęp ZenFeed na myaccount.google.com/permissions.

Question 20

Czy jest bezpłatny plan?

Accepted Answer

Tak. Nasz plan Bezpłatny obejmuje 1 000 komentarzy miesięcznie bez żadnych kosztów. Dodatkowe komentarze dostępne są jako pakiety przedpłacone po 21 zł za 1 000 (paczki po 1 000 komentarzy). Plany Starter i Pro mają wyższe miesięczne limity i większe paczki nadwyżkowe po niższej stawce za komentarz.

Question 21

Czy mogę anulować w dowolnym momencie?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie plany są rozliczane miesięcznie bez zobowiązań. Anuluj w dowolnym momencie i zachowaj dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Question 22

Jak komentarze są liczone w stosunku do miesięcznego limitu?

Accepted Answer

Każdy komentarz przeanalizowany przez AI liczy się do miesięcznego limitu kredytów. Komentarze dopasowane przez niestandardową czarną listę słów kluczowych są obsługiwane przed uruchomieniem AI i nie wliczają się do limitu. Jeśli włączona jest opcja Ukryj, każdy oceniony komentarz zużywa 1,5 kredytu (zamiast 1,0 dla opcji Usuń) – lub 0,75/0,5 przy włączonym auto-komentarzu.

Question 23

Czy oferujecie rozliczenia roczne lub rabaty?

Accepted Answer

Wszystkie plany są obecnie rozliczane miesięcznie. Jeśli reprezentujesz większą organizację i chcesz omówić niestandardowe ceny, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży pod adresem hello@zenfeed.eu.

Question 24

Jak działa auto-komentarz ZenFeed i rabat −50%?

Accepted Answer

W ustawieniach strony (Config) możesz włączyć auto-komentarz – ZenFeed opublikuje wtedy własny komentarz (z linkiem zenfeed.eu, treść edytowalna) pod każdym nowym postem na tej stronie. W zamian każdy oceniony komentarz na tej stronie kosztuje o połowę mniej kredytów: 0,5 zamiast 1,0 dla Usuń, 0,75 zamiast 1,5 dla Ukryj. To wolniejsze zużycie limitu, a nie zniżka na zakup – ceny pakietów się nie zmieniają. Opcja dostępna na wszystkich planach, włącznie z NGO/Media.

Question 25

Czy ZenFeed jest naprawdę bezpłatny dla NGO?

Accepted Answer

Tak. Zweryfikowane organizacje non-profit i niezależne media dostają pełny dostęp do ZenFeed bezpłatnie: 10 000 kredytów moderacji miesięcznie (10x więcej niż 1 000 w planie Free), nielimitowaną liczbę stron na Facebooku/Instagramie oraz włączoną funkcję Hide, niedostępną w planie Free. Wierzymy, że spokojny dyskurs publiczny to prawo człowieka, nie funkcja premium.

Question 26

Jak aplikować? Co liczy się jako zweryfikowane NGO?

Accepted Answer

Wyślij e-mail na ngo@zenfeed.eu z dowodem statusu non-profit – numer KRS, rejestracja charytatywna lub link do oficjalnej strony organizacji wystarczy. Przeglądamy zgłoszenia ręcznie i staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.

Question 27

Jakie powiadomienia będę otrzymywać?

Accepted Answer

Zero spamu z powiadomieniami – wszystkie akcje moderacyjne, podziały kategorii toksyczności i szacunek zaoszczędzonego czasu zobaczysz w każdej chwili w panelu i w dzienniku audytu, bez konieczności sprawdzania skrzynki mailowej.

Question 28

Co się dzieje podczas przerwy w działaniu usługi?

Accepted Answer

ZenFeed działa na redundantnej infrastrukturze we Frankfurcie. W rzadkim przypadku degradacji usługi przychodzące webhooki od Meta są kolejkowane i przetwarzane po przywróceniu usługi – żadne komentarze nie są cicho pomijane ani tracone.

Często zadawane pytania

Jak zacząć

AI i dokładność

Prywatność i RODO

Cennik i rozliczenia

Program dla NGO i niezależnych mediów

Wsparcie i przypadki szczególne

Nadal masz pytania?